Service d’Assistance en Garantie pour les produits SANISPLIT de TECMA (Garantie DEA)

Comment fonctionne le service de garantie F.A.S. ?

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Pour les appareils couverts par la garantie DANS LES 2 ANS* suivant l’achat (justifié) :
Un nouveau moteur sera fourni GRATUITEMENT** avec enlèvement et livraison auprès d’un revendeur SANISPLIT agréé.

Si l’enlèvement et la livraison d’un produit sous garantie DEA sont effectués à domicile, un coût de 50,00 € + TVA sera appliqué (sauf pour les achats effectués sur Sanisplit.fr où le service est gratuit).
(Attention : le produit sera retiré par transporteur express et devra être correctement emballé et prêt à être expédié)

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Extension de Garantie 2+2

L’extension de garantie 2+2 est une garantie commerciale supplémentaire réservée aux produits achetés en Italie.
Pour les appareils couverts par l’extension de garantie de 2 à 4 ans* suivant l’achat (justifié) :

Un nouveau moteur sera fourni au tarif réduit de 150,00 € + TVA, avec enlèvement et livraison auprès d’un revendeur SANISPLIT agréé.

Si l’enlèvement et la livraison sont effectués à domicile, un coût de 170,00 € + TVA sera appliqué.
(Attention : le produit devra être correctement emballé et prêt à être expédié)

Modalités de gestion de la garantie

Toutes les demandes d’assistance en garantie nécessitent une vérification technique préalable par notre service technique, après activation du PACK ASSISTANCE en sélectionnant l’option GARANTIE :

• analyse téléphonique
• photos et vidéos du problème
• numéro de série du produit
• description détaillée du défaut

L’enlèvement du produit sera autorisé uniquement si nécessaire, selon les modalités indiquées ci-dessus.

Modalités opérationnelles selon la zone géographique

Les modalités d’assistance peuvent varier selon le pays :

• Italie : enlèvement par transporteur express ou gestion via le réseau de revendeurs agréés
• Union Européenne : les demandes en garantie sont traitées après une vérification technique préalable. Si le service technique estime nécessaire le retour du produit ou de la partie moteur, les modalités seront communiquées au client conformément à la réglementation de la garantie légale applicable.
• Royaume-Uni et pays hors UE : assistance initiale exclusivement à distance, avec gestion au cas par cas

** N.B. Le service de garantie pour les produits vendus directement sur Sanisplit.fr et auprès de nos revendeurs agréés comprend une première analyse téléphonique effectuée par un technicien spécialisé afin d’évaluer le problème signalé et de déterminer si l’enlèvement du produit est nécessaire selon les conditions ci-dessus. Le produit sera remplacé uniquement en cas de défaut de fabrication non réparable. Les dommages non liés à un défaut de fabrication, à une mauvaise utilisation ou à des pièces d’usure (ex. pressostat) ne sont pas couverts par la garantie et les coûts de réparation seront à la charge du client.

_{* La garantie de 2 ans et/ou 2+2 s’applique uniquement aux contrats conclus avec des consommateurs. Dans tous les autres cas, y compris les achats avec numéro de TVA, la garantie est de 1 an.}

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